Quels sont mes droits en cas d'annulation ou de retard du ferry ?
Au départ d'un port de l'UE, le règlement européen n°1177/2010 vous protège. En cas d'annulation ou de retard important au départ, la compagnie doit vous proposer soit un réacheminement, soit le remboursement intégral sous 7 jours. Une indemnisation de 25 % à 50 % du prix du billet peut s'appliquer pour les retards à l'arrivée.
Que se passe-t-il si ma traversée est annulée ou retardée de plus de 90 minutes ?
La compagnie doit vous offrir le choix entre :
- le réacheminement vers votre destination dans des conditions comparables, dès que possible ;
- le remboursement intégral du billet sous 7 jours, et le cas échéant un retour gratuit au point de départ initial.
Une assistance (collation, repas, et hébergement si une nuit sur place est nécessaire, dans la limite prévue) doit aussi être proposée pendant l'attente.
Ai-je droit à une indemnisation en cas de retard à l'arrivée ?
Oui, en cas de retard important à l'arrivée, vous pouvez demander une indemnisation calculée sur le prix du billet :
- 25 % du prix pour un retard dépassant un seuil selon la durée de la traversée ;
- 50 % du prix pour un retard plus long (environ le double du seuil).
L'indemnisation peut ne pas s'appliquer si le retard est dû à des conditions météorologiques compromettant la sécurité ou à des circonstances exceptionnelles.
Comment faire ma réclamation ?
Adressez d'abord votre réclamation à la compagnie maritime dans les 2 mois. À défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays concerné. Nous pouvons vous aider à constituer votre dossier : contactez-nous.
À lire aussi : Je souhaite annuler ma réservation.
Découvrez nos traversées : Ferry Maroc, Ferry Algérie, Ferry Tunisie.